作为 BluOcean 的高级客户主管，Jacky Tan 的主要职责 -- 简单来说 -- 是确保客户满意。
“ 因为BluOcean团队的水准如此之高，我的工作变得简单。我向新客户介绍BluOcean，突出我们的高标准，解释我们的服务，并了解他们的需求。如果客户尚无标准，我将与他们并肩工作，并指导他们选择最适合他们需求的正确安全解决方案。”
虽然Jacky轻松地描述了他的职责，但他在发展新业务和维护现有客户关系方面发挥着关键和积极的作用。Jacky提到，“正是在团队本身的帮助下，我的工作变得非常容易”，这强调了取得成功所需的多重因素，包括流程和人员。
在接下来的采访中，Jacky 更具体地谈到了基于云的安防系统，以及他对安全行业随着更多技术的引入而走向何方的看法。
您如何向客户介绍基于云的安防系统或“推销”该服务？
通常，我们的客户，跨国公司，已经有了自己的标准。对我们来说，我们将遵循他们的全球标准。对于没有任何标准的客户，如果他们适用于云解决方案，我将首先从客户那里吸收所有相关信息。
我想知道客户目前对云安防的认知。从那里出发，我继续与客户进行对话，并更多地了解他们正在寻找什么，识别风险，解决他们的担忧 – 我们大致可以管这个过程叫‘分享’。
在我介绍产品之前，我需要从客户那里了解更多。如果不这样做，我就只是在售卖产品，这不是我们的目标。
您如何描述传统的本地安全系统和基于云的安全系统之间的区别？
传统的安全要求客户管理自己的基础设备。对于某些场合，例如制造业工厂，这可能是一个更便宜的选择，并且他们有空间来存放这些设备。但是，对于零售店来说，云安全可能更具成本效益，并且更能够适应他们的需求。同时往往，零售业也没有空间来存放本地设备。
通过集成的云安防系统，客户可以通过移除大型设备来消除额外的工作并保持精简的员工人数，因为这些基础设备的维护会占用核心业务的时间。这有助于客户减少资本支出，转换为固定的运营支出。云安全还具有更强的可扩展性，以适应未来的增长，并且在系统设置方式上可以灵活地满足客户的需求。您可以将云安防当成软件即服务 的一种形式（SaaS）。
因此，在规划阶段，我们将收集有关客户现有系统或需求的信息，了解他们的期望、预算和要求。有时我们从头开始构建安全系统，有时客户拥有的现有系统要么是本地、云端或混合系统。我们的解决方案将考虑所有这些因素，以简化解决安全挑战的最佳功能。
在部署云安全性的过程中，您是否注意到任何常见问题？
我们偶尔遇到的障碍是在部署期间。一个非常常见的问题是客户端的网络尚未准备就绪，这减慢了我们的安装过程，因为云解决方案非常依赖于网络。没有网络，解决方案就无法上线。
我们还与供应商密切合作，并提供有关在特定地区有帮助的功能建议。通过我们在亚太地区的经验，我们了解到某些国家/地区存在的挑战，因此我们与供应商分享这些见解，以解决其软件或设备中的问题。
为什么您认为亚洲在云安防和新技术方面落后于北美？
北美的适应水平更高;它存在于他们的文化中。北美的公司和消费者倾向于接受新技术并更快地采用它们。
就参与者而言，该地区是最大的科技公司的所在地 -- Meta、谷歌、Microsoft 等。他们都非常注重研发，并在市场上有竞争对手进行比较。这就是为什么你往往会看到更多来自美国的产品。由于许多大型科技公司都起源于美国，因此他们首先将目标受众集中在美国。
总部位于中国的科技公司正在迎头赶上，因此我们将看到更多来自亚洲的新技术。
您在云安防领域看到了哪些趋势，您如何看待它的发展？
我一直在关注网络安全。我看到，许多通常专注于本地配置的制造商也在改变他们的产品范围，以提供云解决方案。例如，摩托罗拉收购了OpenPath和AVA，以推出自己的云解决方案。还有Lenel，它正在开发自己的云解决方案。我认为云解决方案正在占据大量的市场份额，因此制造商提供这些解决方案以跟上步伐非常重要。
(Image Source: OpenPath & AVA)
我还看到云解决方案供应商正在扩展他们的产品。最初只是云监控，现在也扩展到门禁控制系统。我们还看到了更复杂的功能，这些功能集成了智能手机甚至访客管理系统——这些系统曾经是独立的系统。
我们还看到基于云的解决方案的更大应用。通常，组织将在较小的站点上测试云解决方案，然后在看到云系统的成功后将系统部署到更多站点。它归结为客户的信心、价格优势或两者兼而有之。
BluOcean如何监控新技术的推出，然后如何将其集成到BluOcean的产品中？
我们的 IT 主管 Avichai 常驻美国。他是我们寻求新解决方案的首选人选。IT 团队不断寻找新产品，进行研究和测试设备，然后再与团队其他成员共享。
从那里开始，我们从产品角度和商业角度评估该技术是否值得采用。或者，团队成员也可以了解产品的信息，并将其推荐给 IT 团队进行研究。有时，客户可能也会提到一些新技术。然后，我们的工作是进行研究并评估该技术是否值得采用。
在我们向客户介绍新技术之前，我们始终确保我们自己熟悉该技术并对其可靠性充满信心。
在过去的文章中 BluOcean 数次谈到了关于云安防，以及该解决方案的适应性、灵活性、成本效益等。在您看来云安防有什么好处？
我认为最大的好处是可扩展性。目前，在这种复杂的商业环境中，客户在区域和全球层面经常开设和关闭办事地点。借助云解决方案，您可以轻松地扩展或缩减安全系统。没有基础设施成本，完全基于订阅。组织正在从执行此操作的灵活性中受益。
从可访问性的角度来看，只要有互联网连接（到处都有），管理员就可以访问系统并及时接收报告。
备注：在网络掉线的情况下，系统将保持工作状态，并继续记录数据。一旦网络得到解决，报告将更新到云端。
您认为未来在安全系统会是什么样子？
我认为更多的客户会采用云解决方案。客户不会想要管理那么多本地设备--这很麻烦。
安全行业本质上仍然是保守的，因为我们的工作涉及谨慎的行动和风险管理。因此，安防行业没有很多‘尝鲜者’，而是‘观察者’居多，他们将随着时间的推进使用新技术，当它真正被证明是可靠和有益的时候。
传统制造商也加入了这一行列，并提出了自己的基于云的解决方案。也有越来越多的大公司、大公司正在采用云解决方案，因此这实际上会推动云采用率的提高。
在我看来，我们将看到滚雪球效应。更多的客户将开始采用云安防。这可能不会立刻发生，他们可能会从混合解决方案开始 - 这意味着，他们的一些大型设施可能会继续使用本地系统，而较小的设施可能会使用云。
对于对云安全感兴趣的客户，您有什么建议吗？
从一间小办公室开始。看看它是如何工作的。尝试一下。当您充满信心时，增加规模，因为云意味着可扩展性。